Política de Trocas e Devoluções
Sabemos que imprevistos acontecem — e se algo não saiu como você esperava, estamos aqui para te ajudar com transparência e respeito.
Mudou de ideia? Sem problemas! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da sua compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Mas atenção:
O produto precisa estar sem uso, com todas as embalagens, acessórios e lacres intactos;
Produtos que apresentem sinais de uso ou violação de selos de segurança/higiene não poderão ser devolvidos por motivos de saúde e segurança.
Lembre-se: esse prazo legal de 7 dias não funciona como um período de teste, ok?
Para facilitar a escolha antes da compra, sugerimos que leia atentamente a descrição dos produtos, consulte nossos materiais de apoio ou fale com a gente diretamente por WhatsApp ou Instagram.
Se você identificou algum problema de fabricação, estamos prontos para resolver. Mas antes, vale verificar:
O produto está dentro do prazo de garantia?
Itens da linha "Premium": 180 dias;
Demais produtos: 90 dias
Se for necessário o envio do produto para análise, forneceremos um código de postagem gratuito, válido por até 15 dias úteis. O envio deve ser feito na embalagem original ou equivalente, bem protegido.
Assim que recebermos o item, faremos a avaliação em até 15 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
Receber um novo produto igual ao adquirido (caso disponível em estoque);
Um vale-compras no valor pago;
Ou o reembolso, conforme sua forma de pagamento.
Preencha o nosso formulário de atendimento na plataforma de trocas e devoluções [inserir link aqui]. Após o envio, entraremos em contato em até 5 dias úteis com os próximos passos.
Amostras grátis e brindes não têm direito à troca ou devolução;
Pagamentos com cartão de crédito serão estornados em até duas faturas, seguindo os prazos das operadoras;
Atendemos exclusivamente dentro do Brasil. Não oferecemos suporte a produtos enviados para fora do país após a entrega.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te atender com carinho e agilidade 💬✨